Как обратиться в поддержку CScalp

В этой статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки торгового терминала CScalp. В какие часы работает поддержка и какую информацию необходимо сообщить специалистам, чтобы решить проблему максимально быстро.

1. Единый канал поддержки: электронная почта

Единственный официальный канал связи со службой поддержки CScalp — электронная почта: support@in.fsr-develop.com.

Все обращения регистрируются в единой Help Desk системе и обрабатываются живыми специалистами в порядке очереди.

График работы службы поддержки:
Ежедневно с 10:00 до 23:00 по московскому времени (UTC+3), без выходных и праздничных дней.
Среднее время первого ответа в рабочие часы — от 30 минут до 2 часов.

2. Что указать в письме (Чек-лист для быстрого решения)

Чтобы специалисты могли диагностировать проблему без лишних уточняющих вопросов, укажите в письме:

1. Ваш лицензионный e-mail — адрес почты, на который оформлена лицензия терминала.
2. Версию CScalp и операционную систему — например, CScalp 1.48.2, Windows 11 (можно посмотреть в меню «Помощь» ➔ «О программе»).
3. Подключение и биржу — например, Bybit USDT Futures, Binance Spot, MOEX.
4. Подробное описание проблемы — что именно происходит, в какой момент возникла ошибка и какие действия вы предпринимали.
5. Скриншот экрана — желательно полноэкранный скриншот, где видна ошибка, стакан и статус подключения в нижней строке терминала.

3. Где взять логи терминала CScalp

При технических сбоях (разрывы соединения, ошибки ордеров, зависание) сотрудникам службы поддержки обязательно потребуются файлы логов. В терминале CScalp логи сохраняются автоматически.

Как быстро получить логи:

1. Откройте терминал CScalp.
2. В верхнем меню нажмите «Помощь».
3. Выберите пункт «Открыть папку с логами».
4. Откроется папка на компьютере (обычно C:\\ProgramData\\CScalp\\logs\\).
5. Прикрепите к письму файлы логов за дату, когда произошел сбой.

Подробная иллюстрированная инструкция доступна в статье «Где взять логи в терминале CScalp».

4. Сообщество трейдеров и чаты

Если вам требуется быстрый совет коллег по рынку или настройке рабочего пространства, присоединяйтесь к сообществу CScalp:

• Справочный центр со статьями по всем подключениям и настройкам.
• Бесплатный курс скальпинга для начинающих трейдеров.

⚠️ Безопасность: специалисты службы поддержки CScalp никогда не пишут первыми в личные сообщения в Telegram, социальных сетях или сторонних мессенджерах. Мы никогда не запрашиваем пароли, API-ключи, секретные фразы и не требуем перевода средств. Единственный официальный адрес службы поддержки — support@in.fsr-develop.com.