Как подать апелляцию на P2P-рынке Bybit

На P2P-рынке Bybit можно подать апелляцию в службу поддержки биржи в случае, если в сделке что-то пошло не так. Рассказываем и показываем, как подать апелляцию, сколько времени занимает рассмотрение обращения и что делать, если апелляция была отклонена. 

Внимание! Данная статья носит исключительно информационный характер и не содержит инвестиционных рекомендаций и советов по торговле.

Статья подготовлена командой терминала для торговли на Bybit CScalp. Чтобы получить CScalp бесплатно, оставьте e-mail в форме ниже.

СКАЧАТЬ

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c 'Политикой обработки персональных данных'

Оглавление

• Что такое апелляция на Bybit
• Как подать апелляцию

Что такое апелляция на Bybit

Апелляция на P2P Bybit – механизм, который позволяет опротестовать результаты сделки или решить какие-либо спорные моменты по текущему ордеру.

P2P-рынок Bybit – площадка, где трейдеры торгуют напрямую, с минимальным вмешательством администрации биржи. Сделки во многом строятся на доверии и репутации контрагентов. Для защиты пользователей используется временная заморозка активов, отведенных под сделку. Биржа выступает гарантом честных сделок и «третейским судьей». Задача «судьи» – разобраться в спорном эпизоде и вынести справедливое решение.

Если во время P2P-сделки у одной из сторон возникли претензии, можно подать апелляцию на Байбит. Тогда в сделку «вмешается» администрация и начнет изучать вопрос.

Как именно выносится решение – зависит от стадии сделки, а также от одного из базовых сценариев конфликтов. Bybit разделяет апелляции, которые были поданы на текущий, активный ордер и апелляции, которые поданы по отмененному или завершенному ордеру.

В целом, алгоритм разбирательства по апелляциям достаточно структурирован и зависит от причины, по которой апелляция была создана. Как правило, представитель биржи связывается со сторонами сделки в письменном виде и просит предоставить доказательства правоты. Это могут быть скрины, чеки, видео и т. д. – в зависимости от конкретной ситуации.

Также на Bybit действует понятие «злонамеренная апелляция». Если администрация решит, что цель апелляции – «насолить» контрагенту без реальных оснований, то такую апелляцию посчитают злонамеренной. За подобные действия предусмотрены санкции – от снижения рейтинга до блокировки аккаунта.

Важный момент: подать апелляцию на Байбит можно по ордеру, который был выполнен / отменен не более пяти дней назад. То есть, с момента сделки у нас есть пять дней, чтобы открыть спор с контрагентом. За сутки можно подать до десяти апелляций, вне зависимости от количества контрагентов.

P2P – не единственный способ, с помощью которого мы можем пополнить счет на Bybit или вывести активы. Полный гайд по методам ввода / вывода – в статье Биржа Bybit: инструкция по вводу и вывод средств.

Причины для подачи апелляции

Прежде чем подать апелляцию на P2P Bybit, стоит изучить основные причины для споров и понять, как поддержка будет изучать дело.

Причины, по которым апелляции подают покупатели:

• Покупатель оплатил ордер, но продавец не отправил монеты
• Покупатель переплатил – отправил за ордер больше, чем требовалось
• Покупатель оплатил ордер, но продавец отменил ордер после оплаты
• Продавец выставил излишние условия к покупателю и покупатель не хочет их выполнять. Например, продавец запрашивает какие-либо справки, хотя изначально это не обсуждалось
• Продавец не указал, каким образом хочет принять оплату за сделку
• Продавец использует нецензурную лексику, оскорбляет покупателя, ведет себя не «по-деловому»
• Покупатель подозревает, что продавец мошенничает каким-либо способом
• Покупателя не устраивает сделка в режимах P2P HotSwap / Express

Как правило, апелляции продавцов «зеркалят» претензии покупателей:

• Покупатель не перечислил оплату 
• Покупатель перечислил меньше, чем нужно по условиям ордера
• Покупатель отменил ордер, когда продавец уже готовился к сделке и не указал веских причин отмены
• Покупатель пытается провести платеж не под своим именем, использует реквизиты третьих лиц без предварительного согласования с продавцом
• Действия покупателя привели к «заморозке» банковского аккаунта продавца. Например, покупатель подписал перевод «триггерными» фразами или отправил «грязные» средства
• Покупатель оскорбляет продавца, не соблюдает деловой этикет
• Продавец подозревает покупателя в мошенничестве
• Продавец недоволен сделкой в режимах P2P HotSwap / Express

Причина подачи апелляции не влияет на механизм отправки обращения. Как открывать споры – покажем ниже. Но причина спора влияет на то, каким образом администрация будет «решать вопрос». То есть, какие доказательства и информацию будет запрашивать у сторон. Кроме того, причина апелляции влияет на наказание, которое «светит» провинившейся стороне.

Например, за злонамеренную отмену ордеров покупатель может получить блокировку аккаунта на три дня. А за оскорбление другой стороны сделки, продавцы и покупатели получают блокировку на десять дней. Более подробный разбор причин апелляции, порядок рассмотрения и возможные наказания, рекомендуем изучить на официальном сайте Bybit.

Подробный обзор криптовалютной биржи, ее рынков и функционала – в материале Криптовалютная биржа Bybit: обзор для трейдеров

Как подать апелляцию

Чтобы подать апелляцию на Bybit, открываем меню «Купить криптовалюту». Выбираем подраздел «P2P Торговля».

Откроется P2P-раздел биржи Bybit. Кликаем «Ордеры». Откроется страница с данными по нашим активным, завершенным и отмененным ордерам.

Во вкладке «В процессе» – активные ордеры. Во вкладке «Все» – все ордеры, включая отмененные. Указано направление сделки, сумма, контрагент и статус. Кликаем на строку с ордером, по которому хотим подать апелляцию.

Откроется страница ордера. Жмем кнопку «Требуется помощь?», размещенную под блоком с указанием статуса ордера.

Появится окно помощи. Отсюда мы можем связаться с контрагентом или подать запрос к администрации Bybit. В блоке «Что произошло?» выбираем причину, по которой хотим подать ордер. Кликаем «Получить помощь».

Биржа предложит связаться с продавцом, чтобы решить спорный эпизод самостоятельно. Если все же хотим открыть спор, кликаем «Отправить апелляцию».

Откроется форма подачи апелляции. В блоке «Детали» кратко описываем причину спора. В блок «Подтверждающие документы» загружаем документы, которые подтверждают нашу апелляцию – скрины, выписки, чеки, видео и т. д. После загрузки документов и заполнения формы кликаем «Подтвердить».

Готово, апелляция «ушла» на рассмотрение администрации Bybit. Дальнейшую информацию по апелляции мы можем отслеживать в разделе «Ордеры», кликнув на ордер, по которому открыт спор. Комментарии представителя администрации будут отражены в чате сделки.

Время рассмотрения апелляции

Bybit не указывает точных сроков решения споров. Сколько длится апелляция – зависит от причины спора, сложности дела и загруженности апелляционной команды биржи. У пользователя есть пять дней, чтобы открыть апелляцию после завершения / отмены сделки.

Что делать, если апелляцию отклонили

Если апелляцию отклонили, пользователь может открыть новый спор – на один ордер можно подать до трех апелляций. Новый спор открывается также, как и первый. Будет ли биржа рассматривать новую апелляцию зависит от того, какое решение было принято по предыдущей.

Если решение окончательное, то апелляция не будет пересматриваться. Такое бывает, когда спор решен или когда вина одной из сторон не подлежит сомнению. Тем не менее, бывают ситуации, когда апелляция отклонена по техническим причинам – неправильно заполнили форму, не приложили нужные документы, скрины, видео и т. д. В таком случае мы можем подать новую апелляцию, исправив ошибки. Но, не более трех апелляций по одному ордеру.