Как обратиться в поддержку Bitget 

Мы подготовили инструкцию по работе со службой поддержки криптовалютной биржи Bitget. Рассказываем, как самостоятельно найти ответы на вопросы в Справочном центре биржи и показываем, как обратиться в службу поддержки, если нужно участие «живого» сотрудника. 

СКАЧАТЬ

Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c 'Политикой обработки персональных данных'

Типы поддержки Bitget

На бирже Bitget есть Справочный центр и служба поддержки с «живыми» сотрудниками. В Справочном центре представлена вся информация о рынках и торговых инструментах биржи, технических особенностях работы и т. д. В блоге Bitget публикуются обучающие материалы по трейдингу криптовалют, новости криптовалютного рынка и биржи. Общение с сотрудниками поддержки реализовано через чат на сайте биржи и через e-mail. 

В предыдущей статье мы рассказали, Как участвовать в листинге на Bitget. 

Как получить помощь на бирже Bitget

Большинство базовых вопросов пользователей собраны Справочном центре и Базе знаний Bitget. Рассмотрим, как самостоятельно найти ответы на возникшие вопросы. Если нужной информации в справке не нашлось – можно обратиться в живой саппорт (этот способ расписали ниже). 

Как получить справку самостоятельно

Попасть в Справочный центр Bitget можно двумя способами. Первый – через главное меню открываем контекстное меню. Кликаем «Помощь». 

Второй способ – «спускаемся» в подвал на главной странице Bitget и в разделе «Услуги» кликаем «Справочный центр». 

В верхней части расположена поисковая строка. Вбиваем запрос, чтобы найти нужную информацию. Например, «Фьючерсы», «Листинги» или «Вывод средств».

Отправляем запрос. Откроется База знаний Bitget. Здесь собраны все упоминания запроса во всех разделах справочного центра. Переключиться между разделами можно во вкладках над результатами поиска. Кликаем по нужной строке из выдачи – откроется материал Справочного центра.

Ниже расположен раздел «Самообслуживание». Здесь нас интересуют вкладки «Загрузить и подать заявку» и «Отправить запрос».

Опция «Подать заявку» предназначена для апелляций и жалоб. Рассматриваются проблемы с вводом и выводом средств, а также проблемы, связанные с безопасностью счета. Выбираем подходящий кейс, загружаем необходимые скриншоты и документы, отправляем заявку. После рассмотрения заявки служба поддержки свяжется с нами. 

В разделе «Отправить запрос» можно подать обращение на внедрение новых функций, улучшение интерфейса, продуктов биржи и т. д. Процесс аналогичный – описываем свой запрос текстом, по необходимости прикрепляем файлы и отправляем заявку. 

Ниже – база знаний по категориям и раздел часто задаваемых вопросов. Переходим в интересующий раздел.

Откроется База знаний Bitget. Выбираем статью по интересующей теме.

Как связаться сотрудником поддержки Bitget

В ряде случаев пользователи не могут решить проблему самостоятельно и им нужна помощь «живых» сотрудников технической поддержки. В такой ситуации идем на любую страницу биржи. В нижнем правом углу кликаем по иконке поддержки. 

Открывается форма службы поддержки. Биржа предложит изучить часто задаваемые вопросы, базу знаний и раздел самообслуживания. 

Пролистываем окно до кнопки «Онлайн-служба поддержки клиентов». 

Первоначально на «связь выйдет» бот поддержки. 

Выбираем язык, кликаем «Главное меню». 

Бот предложить указать тему обращения – выбираем интересующую. 

Бот подготовит автоматизированный ответ и ссылки на справочные статьи по теме.

После этого «разблокируется» чат. Задаем боты вопросы. Если дальше задавать вопросы по теме, мы получим только автоматические ответы. 

Чтобы связаться с «живым» сотрудником, пишем в чате запрос вроде  «позовите человека / мне нужна живая поддержка». Бот снова предложит воспользоваться разделом самообслуживанием. Чтобы «наверняка» связаться с сотрудником, повторяем наш запрос еще раз. 

На второй раз бот сообщает, что сотрудник поддержки скоро свяжется с нами. Ответ от «живого» сотрудника может занять некоторое время из-за очереди. 

Когда сотрудник освободится, появится сообщение «Агент подключен». Подробно описываем наш запрос в чате, чтобы сотруднику было проще помочь нам. По необходимости прикладываем скриншоты, видео и другие файлы. Если сотруднику понадобится время на ответ, он сообщит об этом и уточнит временные рамки. 

Закончить разговор с агентом можно в любой момент, закрыв окно чата – беседа прекратится. Если после этого нужно снова выйти на связь с агентом, процесс подключения к «живой» поддержке потребуется повторить с начала. Каждую новую сессию нас соединяет с разными агентами поддержки. При этом оператору доступна история чата с нами. Поэтому при повторных подключениях еще раз описывать проблему не обязательно. 

Другие каналы связи с Bitget

У Bitget несколько официальных аккаунтов в социальных сетях – Telegram, Twitter, TikTok и т. д. На официальных каналах можно задавать вопросы другим пользователям биржи. 

Однако стоит учитывать, что в интернете есть «левые» каналы и чаты Bitget, которые создают мошенники для фишинга. Поэтому нужно использовать только верифицированные каналы биржи, внимательно проверять ссылки и имена аккаунтов. 

Важно! На момент написания статьи биржа утверждает, что не имеет официальной поддержки в Telegram. Будьте осторожны в общении с незнакомцами в чате биржи. 

Русскоязычные ресурсы Bitget

Набор официальных каналов зависит от выбранного языка. Чтобы найти актуальные каналы, идем на любую страницу биржи и пролистываем до подвала.

В разделе «Компания» кликаем «Комьюнити». Откроется список официальных каналов для выбранного языка.

Русскоязычное коммьюнити представлено на ресурсах X (Twitter), Telegram, YouTube и VK. Например, чтобы перейти в официальный Telegram Bitget, кликаем по иконе мессенджера. Также здесь указаны адреса e-mail для общих вопросов, вопросов VIP-поддержки и маркет-мейкинга. 

E-mail поддержка Bitget

Почта Bitget для общих вопросов – russia@bitget.com. Сюда можно отправить любой запрос, касающийся работы биржи (аналогично общению с сотрудниками в чате). Также можно писать на адрес support@bitget.com. Минус общения через e-mail – на ответ требуется больше времени. Поэтому большинство пользователей использует вариант связи через чат на официальном сайте Bitget.