Как обратиться в службу поддержки на криптобирже MEXC

Мы подготовили инструкцию, как обратиться в службу поддержки биржи MEXC. Рассказываем, как отправить обращение в поддержку разными способами. Разбираемся, где найти справочную информацию на сайте биржи.

Внимание! Данная статья носит исключительно информационный характер и не содержит инвестиционных рекомендаций и советов по торговле.

Статья подготовлена командой терминала для торговли криптовалютой CScalp. Чтобы получить CScalp бесплатно, оставьте e-mail в форме ниже.

Как обратиться в службу поддержки MEXC

Как обратиться в онлайн-поддержку

Для оперативного решения проблем пользователей у биржи есть онлайн-поддержка. Чтобы обратиться в поддержку, переходим в подвал сайта MEXC и кликаем «Служба поддержки».

Главная страница аккаунта MEXC. Переход к службе поддержки — Обращаемся в службу поддержки MEXC

Откроется окно чат-бота. В верхней части окна предложены ответы на распространенные вопросы. Если мы нашли интересующий вопрос, кликаем по нему. Чат-бот моментально пришлет ответ.

Служба поддержки MEXC. Чат-бот — Выбираем вопрос из списка предложенных

Если в списке не оказалось решения нашей проблемы, кликаем по иконке поддержки в левом нижнем углу. Мы получим сообщение от сотрудника службы поддержки: задаем ему вопрос.

Служба поддержки MEXC. Переход к общению с сотрудником службы поддержки — Переходим к общению с сотрудником службы поддержки

Например, мы можем уточнить особенности работы стоп-ордеров на спотовом рынке или узнать об условиях участия в событиях Kickstarter.

Если вы не знаете, как участвовать в мероприятии Kickstarter, поможет статья Как работает Kickstarter MEXC.

Как отправить в поддержку запрос с вложениями

У нас могут возникнуть проблемы, которые требуют прикрепления скриншотов. Чтобы подать такую заявку, кликаем «Отправить запрос» в подвале сайта MEXC.

Главная страница аккаунта MEXC. Переход к отправке запроса — Переходим к отправке запроса на биржу

Выбираем категорию проблемы («Депозит и вывод средств», «Спотовая торговля» или другую). Указываем тему запроса, описываем проблему и прикрепляем наш адрес электронной почты. Прикрепляем скриншот и кликаем «Отправить».

Отправка запроса на MEXC — Заполняем все поля в запросе и нажимаем «Отправить»

Как отправить сообщение об аномальных средствах

Некоторые пользователи сталкиваются со взломом аккаунта и хищением средств. Чтобы заморозить вывод средств при взломе, мы можем сообщить в поддержку о краже. В подвале сайта MEXC кликаем «Сообщить об аномальных средствах».

Главная страница аккаунта MEXC. Переход к сообщению об аномальных средствах — Переходим к сообщениям об аномальных средствах

Выбираем тип отчета. Например, «Украденные средства, поступившие на MEXC». В поле «Личность сообщающего лица» указываем «Лично». Добавляем адрес электронной почты, указываем тему отчета. Подробно прописываем проблему – адрес вывода, тип криптовалюты, количество средств, причины перевода, время и т. д. В разделе «Информация о поступлении средств» указываем техническую информацию о переводе в соответствии с шаблоном – блокчейн-сеть, сумма, TxID (идентификатор транзакции) и адрес MEXC. Прикрепляем скриншот вывода средств и кликаем «Отправить».

Сообщения об аномальных средствах — Заполняем все поля в сообщении об аномальных средствах и нажимаем «Отправить»

После рассмотрения заявки биржа заморозит активы. При этом пользователь обязан в течение 48 часов обратиться в правоохранительные органы. Далее они подают запрос бирже и начинают работать с ней по проблеме пользователя.

Как отправить предложения по улучшению

При регулярной работе на бирже могут возникать систематические проблемы. Например, сбой приложения или различные задержки. В таких случаях можно воспользоваться формой «Предложения по улучшению» (тоже размещена в подвале сайта).

Главная страница аккаунта MEXC. Переход к отправке предложения по улучшению — Переходим к отправке предложения по улучшению

На экране появится несколько категорий предложений. Например, выбираем, «Предложения по содержанию страницы».

Предложения по улучшению MEXC. Выбор категории — Выбираем тип предложения по улучшению на MEXC

Откроется точно такая же анкета, как и при отправке обычного запроса. Выбираем категорию предложения, указываем тему, подробно раскрываем суть проблемы, указываем адрес электронной почту и прикрепляем скриншот или видео. Кликаем «Отправить».

Предложения по улучшению MEXC. Анкета — Заполняем все поля в предложении по улучшению и нажимаем «Отправить»

Справочный центр на бирже MEXC

Некоторые технические вопросы на бирже можно решить самостоятельно. Например, как сменить привязанный к аккаунту телефон или пройти верификацию Чтобы перейти к справочным материалам, в подвале MEXC кликаем «Справочный центр».

Главная страница аккаунта MEXC. Переход к справочному центру — Переходим в справочный центр MEXC

Работа с личными данными

В разделе «Самообслуживание» несколько разделов. Выбираем нужный кнопку и следуем инструкциям биржи.

Справочный центр MEXC. Раздел самообслуживания — Раздел самообслуживания на MEXC

Проверка каналов MEXC

В социальных сетях можно встретить фейковые аккаунты MEXC. Чтобы отличить фейковый канал от официального, переходим в раздел «Проверка канала на официальном сайте» на странице «Самообслуживание».

Справочный центр MEXC. Переход к проверке канала на официальном сайте — Переходим к проверка канала MEXC через справочный центр

Указывае ссылку на канал MEXC (например, в X или в Telegram) и кликаем по иконке поиска.

Проверка канала MEXC. Ввод данных — Указываем ссылку на канал MEXC

Если мы указали настоящий канал, появится окно «Проверенный официальный источник».

Проверка канала MEXC. Окончание верификации — Канал MEXC верифицирован

Заключение

Пользователи могут обратиться в службу поддержки MEXC по различным вопросам: уточнить техническую информацию, сообщить о взломе аккаунта, отправить предложение по улучшению биржи и т. д. Перед обращением в службу поддержки можно изучить справочный центр MEXC – там собраны основные инструкции по работе на бирже.

В следующей статье мы рассмотрели Отзывы трейдеров о бирже MEXC.