Технические вопросы (FAQ)

В CScalp можно подключить демо-счет Финам или любого другого брокера через QUIK. Инструкции – Как подключить CScalp к демо-счету Финам (Finam) и Как подключить QUIK к CScalp. Чтобы тренироваться на криптовалютных биржах, мы рекомендуем открыть реальный счет и торговать минимальным объемом.

Оставьте повторную заявку на официальном сайте CScalp или через официального Telegram-бота. Подробнее – в статье Как получить лицензионный ключ CScalp.

Включите протоколы TLS 1.2. Скачайте файл реестра и добавьте необходимые данные. Поможет инструкция Не удалось проверить лицензию.

Встроенная защита браузера, Windows и антивирусные программы могут заподозрить файл установки CScalp как потенциально опасный. Мы гарантируем безопасность вашего компьютера и конфиденциальных данных. Чтобы решить проблему с антивирусом, воспользуйтесь инструкцией Терминал CScalp и антивирус или обратитесь в поддержку.

Чтобы изменить язык интерфейса, откройте «Настройки» и перейдите во вкладку «Прочее». Выберите язык и перезапустите терминал.

Чтобы узнать версию CScalp, которая установлена на вашем ПК, запустите терминал. Наведите курсор на логотип в главном меню. Появится окно с указанием версии терминала.

Откройте Лаунчер и кликните по иконке шестеренки. Кликните «Расположение логов». По умолчанию логи расположены по пути C:/Program Files (x86)/FSR Launcher/SubApps/CScalp/Log. Создайте архив папки за нужный день (дата – название папки) и отправьте его поддержке. 

Важно! Перед созданием архива закройте CScalp. Подробнее – в статье Как найти логи в терминале CScalp.

Скачайте CScalp и добавьте файл лицензии, полученный ранее. Вы можете восстановить файл лицензии, оставив заявку на официальном сайте CScalp или через официального Telegram-бота. Подробнее – в статье Как получить лицензионный ключ CScalp.

На одном компьютере нельзя запустить две версии CScalp одновременно. Чтобы торговать на нескольких счетах одной биржи одновременно, воспользуйтесь опцией мультисчетов. Как работает опция – рассказали в статье Как работают мультисчета в CScalp. 

Также вы можете одновременно использовать на одном ПК релизную версию и бета-версию CScalp.

Пин-код нужен для защиты от несанкционированного доступа к терминалу приложение и вашим данным. Вы можете задать пин-код при первом запуске CScalp или позже в настройках (вкладка «Прочее»). Подробнее – в статье Как работает пин-код в CScalp.

CScalp не хранит ваш пин-код. Решение проблемы – сбросить пин-код. Для этого введите неверный пин-код три раза подряд. Обратите внимание, что в целях безопасности при сбросе пин-кода данные подключения к торговым площадкам будут удалены. Другие настройки CScalp сохранятся). Подробнее – в статье Как работает пин-код в CScalp.

Установите или активируйте Windows Media Player.

Из-за некачественного интернет-соединения торговые операции могут обрабатываться с задержкой. В нижней части биржевого стакана расположено три числовых значения – они показывают время, которое потребовалось для совершения торговой операции. Значения указываются в миллисекундах (мс). Чтобы избежать проблем, используйте интернет-соединение по кабелю или обратитесь к своему провайдеру.

Если во время торговли пропал интернет, найдите способ альтернативного подключения. Например, вы можете раздать мобильный интернет с телефона. Другой вариант – закройте все позиции вручную в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении биржи.

Данный материал носит исключительно информационный характер и не содержит рекомендаций по получению доступа к ресурсам, ограниченным на территории РФ. 

Получите IP-адрес и порт, откройте «Настройки» и перейдите во вкладку «Подключения». Разверните вкладку «Прокси-сервер (пользовательский)» и введите данные прокси. В настройках подключений биржи выберите пользовательский прокси или встроенный прокси CScalp. Включите параметр «Использовать прокси-сервер». Подробнее – в статье Как настроить прокси в терминале CScalp.

По умолчанию файл лицензии пути C:/Users/User/AppData/Roaming/CScalp. Название – «cs. license». 

Закройте CScalp и удалите файл. Скачайте корректный файл лицензии, запустите CScalp и привяжите лицензионный ключ заново.

CScalp может потреблять большое количество ресурсов ПК и работать нестабильно из-за некорректной работы компонентов программы Visual С++. Чтобы избежать этого, проверьте:

1. Сколько версий компонента Visual C++ установлено на компьютере.

2. Если установлены несколько версий, удалите все.

3. Установите актуальный компонент Visual C++.

Проверьте нагрузку на ресурсы ПК и стабильность работы CScalp.

Скачать компоненты Visual C++ вы можете на официальном сайте Microsoft или по прямой ссылке. Также вы можете оптимизировать работу CScalp, настроив биржевой стакан, торговый инструмент, рабочие пространства и вкладки. Как это сделать – рассказали в статье Как оптимизировать работу CScalp.

Данная проблема была актуальна до обновления CScalp в июле 2024. Отложенные стоп-заявки доступны для всех подключений терминала. Отложенные стоп-заявки с размещением на стороне сервера – только на подключениях Bybit и Binance. Подробнее о работе стоп-заявок рассказали в статье Как выставить стоп-заявки в терминале CScalp.

Данная особенность – стандартная функция Windows при работе с несколькими окнами / программами.

Чтобы отключить опцию, пройдите по цепочке «Панель управления» >> «Центр специальных возможностей» >> «Упрощение работы с мышью». Поставьте галочку возле пункта «Активировать окно при наведении на него указателя мыши».

Проблема встречается у пользователей, которые используют интегрированную видеокарту в процессорах Intel и AMD. 

Чтобы решить проблему, откройте «Диспетчер устройств», перейдите в раздел «Видеоадаптеры», кликните правой кнопкой мыши по названию вашей видеокарты и кликните «Удалить устройство». В открывшемся окне включите опцию «Удалить программы драйверов для этого устройства» и кликните «Удалить». Перезагрузите компьютер. Новые драйвера установятся автоматически. 

Если этот способ не помог, перейдите на официальный сайт производителя процессора, установите драйвера самостоятельно и перезагрузите компьютер. 

Если предыдущие способы не помогли, установите полноценную видеокарту на ваш компьютер.

Нажмите клавиши Win + R. В появившемся окне кликните «Выполнить», введите gpedit.msc и нажмите Enter. Откроется редактор локальной групповой политики.

Перейдите по следующему пути: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Защита кода (Device Guard). 

Найдите параметры «Включить правила применения WDAC» и «Включить режим аудита WDAC». Откройте каждый из них двойным щелчком. Установите значение «Отключено» и кликните «Ок». 

Перезагрузите компьютер. Если такого пути нет или настройки недоступны, скорее всего, вы используете версию Windows, где эта функция не поддерживается (например, Windows Home).

Запустите Discord от имени администратора (предпочтительное решение). Если этот способ не помог, отключите запуск Лаунчера CScalp от имени администратора. Кликните правой кнопкой мыши по FSR Launcher → Показать дополнительные параметры → Свойства → вкладка «Совместимость». Снимите галочку с опции «Запускать эту программу от имени администратора» и кликните «Ок».

При запуске CScalp в Windows на виртуальной машине Mac (например, Prallels Desktop), включите режим сети NAT (Shared Network) вместо Bridge. Так весь трафик Windows пойдёт через Mac и ваш VPN (учитывайте законы вашей страны при использовании подобных программ), и терминал сможет подключиться к бирже без блокировок.