Технические вопросы (FAQ)

В CScalp можно подключить демо-счет Финам или любого другого брокера через QUIK. Инструкции – Как подключить CScalp к демо-счету Финам (Finam) и Как подключить QUIK к CScalp. Чтобы тренироваться на криптовалютных биржах, мы рекомендуем открыть реальный счет и торговать минимальным объемом.

Оставьте повторную заявку на официальном сайте CScalp или через официального Telegram-бота. Подробнее – в статье Как получить лицензионный ключ CScalp.

Включите протоколы TLS 1.2. Скачайте файл реестра и добавьте необходимые данные. Поможет инструкция Не удалось проверить лицензию.

Встроенная защита браузера, Windows и антивирусные программы могут заподозрить файл установки CScalp как потенциально опасный. Мы гарантируем безопасность вашего компьютера и конфиденциальных данных. Чтобы решить проблему с антивирусом, воспользуйтесь инструкцией Терминал CScalp и антивирус или обратитесь в поддержку.

Чтобы изменить язык интерфейса, откройте «Настройки» и перейдите во вкладку «Прочее». Выберите язык и перезапустите терминал.

Чтобы узнать версию CScalp, которая установлена на вашем ПК, запустите терминал. Наведите курсор на логотип в главном меню. Появится окно с указанием версии терминала.

Откройте Лаунчер и кликните по иконке шестеренки. Кликните «Расположение логов». По умолчанию логи расположены по пути C:/Program Files (x86)/FSR Launcher/SubApps/CScalp/Log. Создайте архив папки за нужный день (дата – название папки) и отправьте его поддержке. 

Важно! Перед созданием архива закройте CScalp. Подробнее – в статье Как найти логи в терминале CScalp.

Скачайте CScalp и добавьте файл лицензии, полученный ранее. Вы можете восстановить файл лицензии, оставив заявку на официальном сайте CScalp или через официального Telegram-бота. Подробнее – в статье Как получить лицензионный ключ CScalp.

На одном компьютере нельзя запустить две версии CScalp одновременно. Чтобы торговать на нескольких счетах одной биржи одновременно, воспользуйтесь опцией мультисчетов. Как работает опция – рассказали в статье Как работают мультисчета в CScalp. 

Также вы можете одновременно использовать на одном ПК релизную версию и бета-версию CScalp.

Пин-код нужен для защиты от несанкционированного доступа к терминалу приложение и вашим данным. Вы можете задать пин-код при первом запуске CScalp или позже в настройках (вкладка «Прочее»). Подробнее – в статье Как работает пин-код в CScalp.

CScalp не хранит ваш пин-код. Решение проблемы – сбросить пин-код. Для этого введите неверный пин-код три раза подряд. Обратите внимание, что в целях безопасности при сбросе пин-кода данные подключения к торговым площадкам будут удалены. Другие настройки CScalp сохранятся). Подробнее – в статье Как работает пин-код в CScalp.

Установите или активируйте Windows Media Player.

Из-за некачественного интернет-соединения торговые операции могут обрабатываться с задержкой. В нижней части биржевого стакана расположено три числовых значения – они показывают время, которое потребовалось для совершения торговой операции. Значения указываются в миллисекундах (мс). Чтобы избежать проблем, используйте интернет-соединение по кабелю или обратитесь к своему провайдеру.

Если во время торговли пропал интернет, найдите способ альтернативного подключения. Например, вы можете раздать мобильный интернет с телефона. Другой вариант – закройте все позиции вручную в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении биржи.

Данный материал носит исключительно информационный характер и не содержит рекомендаций по получению доступа к ресурсам, ограниченным на территории РФ. 

Получите IP-адрес и порт, откройте «Настройки» и перейдите во вкладку «Подключения». Разверните вкладку «Прокси-сервер (пользовательский)» и введите данные прокси. В настройках подключений биржи выберите пользовательский прокси или встроенный прокси CScalp. Включите параметр «Использовать прокси-сервер». Подробнее – в статье Как настроить прокси в терминале CScalp.

По умолчанию файл лицензии пути C:/Users/User/AppData/Roaming/CScalp. Название – «cs. license». 

Закройте CScalp и удалите файл. Скачайте корректный файл лицензии, запустите CScalp и привяжите лицензионный ключ заново.

CScalp может потреблять большое количество ресурсов ПК и работать нестабильно из-за некорректной работы компонентов программы Visual С++. Чтобы избежать этого, проверьте:

1. Сколько версий компонента Visual C++ установлено на компьютере.

2. Если установлены несколько версий, удалите все.

3. Установите актуальный компонент Visual C++.

Проверьте нагрузку на ресурсы ПК и стабильность работы CScalp.

Скачать компоненты Visual C++ вы можете на официальном сайте Microsoft или по прямой ссылке. Также вы можете оптимизировать работу CScalp, настроив биржевой стакан, торговый инструмент, рабочие пространства и вкладки. Как это сделать – рассказали в статье Как оптимизировать работу CScalp.

Данная проблема была актуальна до обновления CScalp в июле 2024. Отложенные стоп-заявки доступны для всех подключений терминала. Отложенные стоп-заявки с размещением на стороне сервера – только на подключениях Bybit и Binance. Подробнее о работе стоп-заявок рассказали в статье Как выставить стоп-заявки в терминале CScalp.

Данная особенность – стандартная функция Windows при работе с несколькими окнами / программами.

Чтобы отключить опцию, пройдите по цепочке «Панель управления» >> «Центр специальных возможностей» >> «Упрощение работы с мышью». Поставьте галочку возле пункта «Активировать окно при наведении на него указателя мыши».

Проблема встречается у пользователей, которые используют интегрированную видеокарту в процессорах Intel и AMD. 

Чтобы решить проблему, откройте «Диспетчер устройств», перейдите в раздел «Видеоадаптеры», кликните правой кнопкой мыши по названию вашей видеокарты и кликните «Удалить устройство». В открывшемся окне включите опцию «Удалить программы драйверов для этого устройства» и кликните «Удалить». Перезагрузите компьютер. Новые драйвера установятся автоматически. 

Если этот способ не помог, перейдите на официальный сайт производителя процессора, установите драйвера самостоятельно и перезагрузите компьютер. 

Если предыдущие способы не помогли, установите полноценную видеокарту на ваш компьютер.

Нажмите клавиши Win + R. В появившемся окне кликните «Выполнить», введите gpedit.msc и нажмите Enter. Откроется редактор локальной групповой политики.

Перейдите по следующему пути: Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Защита кода (Device Guard). 

Найдите параметры «Включить правила применения WDAC» и «Включить режим аудита WDAC». Откройте каждый из них двойным щелчком. Установите значение «Отключено» и кликните «Ок». 

Перезагрузите компьютер. Если такого пути нет или настройки недоступны, скорее всего, вы используете версию Windows, где эта функция не поддерживается (например, Windows Home).

При запуске CScalp в Windows на виртуальной машине Mac (например, Prallels Desktop), включите режим сети NAT (Shared Network) вместо Bridge. Так весь трафик Windows пойдёт через Mac и ваш VPN (учитывайте законы вашей страны при использовании подобных программ), и терминал сможет подключиться к бирже без блокировок.